ITサービスマネジメント研修上級
tcn-kanri| コースコード | TS040 |
|---|---|
| 標準的日数 | 1日間 |
| 概要 | 本コースでは、 ITIL® 2011をベースとした「 IT サービス戦略」および「 IT サービス設計」における意思決定について、その方針や考え方について学習します。ディスカッションを中心とした演習内容により、「何をよりどころに意思決定すべきか」ということについて、体系的に理解することを目的とします。 演習では、仮想事例を用います。受講者は3名～5名程度のチームに分かれ、ある IT サービス・プロバイダの IT サービスマネジャーとなります。顧客や自社の経営者層からのニーズや要望を踏まえ、課題に関してその方針を決定し、自社の経営者層にプレゼンテーションするための資料を作成する、という形式で進めます。 |
| 対象者 | IT サービスマネジメント業務、運用業務を遂行する必要のあるビジネスパーソン （リーダー ・マネージャークラス） |
| 目的 |
1．IT サービス、および IT サービスマネジメントの本質を他人に説明できる。 2．プロセスの重要性を理解し、業務に必要なプロセス・モデルを考えることができるようになる。 3．IT サービスマネジメントを実施・改善するために従うべき9つの原則を理解する。 |
| 前提条件 | ITサービスマネジメント研修中級を受けているのが望ましい |
| テキスト サンプル |
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| 研修内容 | １．IT サービスマネジメントとは （初級コースの復習） ・サービスと IT サービス ・IT サービスマネジメントとは ２．IT サービスマネジメントの戦略 ・IT サービスマネジメントの基本概念 ・役割と責任 ・戦略 ・成熟度モデル ３．IT サービスマネジメントの設計演習 ・仮想事例の読み込み ・IT 戦略 ・キャパシティ管理 ・サービスレベル管理 ・可用性管理 ・IT サービス継続性管理 ・継続的改善 |
| 発行PDU | 7（Technical:7 Leadership:0 Strategic:0) |
| 備考 | プレゼンテーション内容は、それぞれのチームごとに発表（経営者層にプレゼン）していただき、講師からコメントを申し述べます。 本コースは ITIL® に準拠していますが、 ITIL® のすべての要素を学習するものではありません。 ★本コースは、オンライン研修に対応しています。 テキストを事前に受講者に配布したうえで、テキストのPDFを画面共有して実施します。 演習はグループワーク形式で行います。グループワークの結果をグループ代表の方に発表していただき、講師から適宜フィードバックを行います。 |
