ワークショップで鍛える！ITサービスマネジメント
tcn-kanri| コースコード | TS037 |
|---|---|
| 標準的日数 | 日間 |
| 概要 | 本コースでは、 ITサービスマネジメントの概要を理解している技術者を対象に、 ITサービス、およびITサービスマネジメントを実践的に学習します。 情報処理技術者試験（ ITサービスマネージャ）の問題をアレンジした仮想事例を用いて、 ITサービスが顧客に価値を提供し続けるために必要なプロセスに関して、その理解を深めることを目的とします。 |
| 対象者 | ITサービスマネジメント業務、運用業務を遂行する必要のあるビジネスパーソン |
| 目的 |
1．ITサービスマネジメントの本質を理解する。 2．具体的なインシデン管理、問題管理の実践方法を知り、業務に立てることができる。 3．継続的な改善を業務に取り入れることができる。 |
| 前提条件 | 特にありません |
| テキスト サンプル |
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| 研修内容 | 0. 演習説明 1. 障害管理 ・インシデント管理 ・問題管理 2. オペレーション管理 ・運用上の問題点 3. 総合問題 ・インシデント管理 ・問題管理 ・継続的改善 |
| 発行PDU | 7（Technical:7 Leadership:0 Strategic:0） |
| 備考 | 本コースは ITIL®に準拠していますが、 ITIL®のすべての要素を学習するものではありません。 ★本コースは、オンライン研修に対応しています。 テキストを事前に受講者に配布したうえで、テキストのPDFを画面共有して実施します。 演習はグループワーク形式で行います。グループワークの結果をグループ代表の方に発表していただき、講師から適宜フィードバックを行います。 |
