| コースコード | TS034 |
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| 標準的日数 | 1日間 |
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| 概要 | 本コースでは、1970年の史実「アポロ13号の輝かしい失敗」を題材として、ITサービスマネジメントを体系的に学習します。版権管理会社との正式な契約の元、映画「アポロ13」を資料映像として用います（研修中に実際に映画をご覧いただきます）。
映画の中で描写されている様々な障害対策や予防を中心に、テーマに沿って受講者同士のディスカッションを通して、考察を深めていただきます。
「インシデント対応に際して重要な要素は何か」「IT構成を記録することの重要性は何か」など、ITサービスマネジメントの実態について、実践的に学習することを目的とします。 |
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| 対象者 | ITサービスマネジメント（IT機器の維持・運用・管理）を主な業務にする人材 |
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| 目的 | 1．ITサービスマネジメントの基本的な考え方を理解する。
2． サービスデスクのあり方や位置づけ、サービススタッフに求められるスキルが理解できる。
3． 障害対応、および予防に関して取るべき行動指針を知り、業務に活用できる。
4． IT機器の変更に関する一連の手順を理解し、実際にその手順でIT機器を変更することができる。
5． IT機器の構成を管理し、障害対応の貴重な情報として活用することができる。
https://www.youtube.com/embed/W3QvPxHkQf8 |
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| 前提条件 | ITIL®についてある程度の学習を修了した方（ITIL®のバージョンは問いません） |
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テキスト
サンプル |
※画像クリックでサンプルがご覧いただけます。
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| 研修内容 | １．オリエンテーション
・アイスブレーキング
・映画「アポロ13」についての説明
２．映画「アポロ13」の視聴
（ディスカッションに必要な部分を抜粋して視聴していただきます）
３．グループディスカッション
・サービスデスク
・インシデント管理
・問題管理
・サービス資産管理および構成管理
・変更管理
・リリース管理および展開管理 |
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| 発行PDU | 7（Technical:7 Leadership:0 Strategic:0） |
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| 備考 | 本コースは ITIL® 2011をベースに進めますが、 ITIL® 資格取得対策を目的としたものではありません。
また、 ITIL®に関する講義は行わず、 ITIL® のすべての内容を網羅するものでもありません。映画のシーンを題材にした数多くのディスカッションテーマが用意されています。 Copyright 2009 Universal Studios. All Right Reserved. |
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