ワークショップで鍛える！コミュニケーション技術
tcn-kanri| コースコード | HS013 |
|---|---|
| 標準的日数 | 2日間 |
| 概要 | 本コースでは、コミュニケーションの基本を理解した上で、顧客との円滑なコミュニケーションを取るのに必要な様々な技術を体系的に学びます。 顧客と自分達とが共に利益を得られるようなコミュニケーションが取れることを目的とします。 |
| 対象者 | 顧客や社外のステークホルダと様々なコミュニケーションをとる必要のある技術者 |
| 目的 | 1．コミュニケーションとは何か、なぜコミュニケーションが必要か理解する。 2．円滑なコミュニケーションを取るために必要な、信頼関係の確立について理解する。 3．インタビューのテクニックを理解し、効果的に質問ができるようになる。 4．交渉とは何か、何を目指すものかを理解する。 5．効果的な提案の技法を習得し、実践で利用できる。 6．コンセンサスを取るということの意味を理解し、相手との合意形成に向けた働きかけができるようになる。 |
| 前提条件 | 弊社「コミュニケーション技術 基礎」をご受講済みか、同等のスキルを保持している人 |
| テキスト サンプル | |
| 研修内容 | １．コミュニケーションとは（復習） ・「知る」ということ ・「きく」ということ ・「価値観」を共有する ・的確に「伝える」 ・相手の地図を理解して話す ２．ラポール（信頼関係の確立） ・ラポールとは ・信頼関係の確立 ３．インタビュー ・インタビューとは ・インタビューの事前準備 ・インタビューの構成 ・インタビュアーの基本姿勢 ・【演習】顧客要件をインタビューする ４．交渉 ・交渉とは ・よい交渉とは（ハーバード流交渉術） ５．提案 ・解決策の焦点 ・解決策の提案 ・【演習】顧客要件に合うソリューションを提案する ６．コンセンサス ・案の選択と合意 ・コンセンサスとは ・説得 ・【演習】提案事項に関して顧客と合意を取り付ける |
| 発行PDU | － |
| 備考 | ※第1章は、「コミュニケーション技術 基礎」（HS011）の復習です。 「交渉技術 協力的問題解決編」（HS041）、「交渉技術 駆け引き編」（HS042）、ファシリテーション技術」（HS091）を学習するためのプレ研修としてもご利用いただけます。 |
