「アポロ13」に学ぶ ITサービスマネジメント・サービスストラテジ／サービスデザイン編
（標準的な日数：1日間）
| コースコード | TS033 |
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| 概要 |  本コースでは、1970年の史実「アポロ13号の輝かしい失敗」を題材として、ITサービスマネジメントを体系的に学習します。版権管理会社との正式な契約の元、映画「アポロ13」を資料映像として用います（研修中に実際に映画をご覧いただきます）。 アポロ計画の真の目的を解説した上で、映画の中で描写されている様々な管理手法を観察し、テーマに沿って受講者同士のディスカッションを通して、考察を深めていただきます。「そもそも、ITサービスとは何なのか」「顧客に提供する具体的な価値は何か」「SLAに含めるべき項目は何か」といったITサービスマネジメントの根本について、実践的に学習することを目的とします。 |
| 対象者 | ITサービスマネジメント（IT機器の維持・運用・管理）を主な業務にする人材 |
| 目的 |
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| 前提条件 | ITIL®についてある程度の学習を修了した方 （ITIL®のバージョンは問いません） |
| テキスト サンプル |
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| 研修内容 | １．オリエンテーション ・アイスブレーキング ・映画「アポロ13」についての説明 ２．映画「アポロ13」の視聴 （ディスカッションに必要な部分を抜粋して視聴していただきます） ３．グループディスカッション ・ITサービスマネジメント概要 ・サービスポートフォリオ ・サービスレベル管理 ・ITサービス継続性管理 ・可用性管理 ・キャパシティ管理 |
| 発行PDU | 7（Technical:3 Leadership:0 Strategic:4 |
| 備考 | 本コースは ITIL® 2011をベースに進めますが、 ITIL® 資格取得対策を目的としたものではありません。 また、 ITIL® に関する講義は行わず、 ITIL® のすべての内容を網羅するものでもありません。映画のシーンを題材にした数多くのディスカッションテーマが用意されています。 Copyright 2009 Universal Studios. All Right Reserved. |