ITサービスマネジメント研修中級
（標準的な日数：1日間）
| コースコード | TS039 |
|---|---|
| 概要 | 本コースでは、ITサービスを提供している技術者を対象に、ITサービス、およびITサービスマネジメントの応用的な内容について学習します。ITサービスが顧客に価値を提供し続けるために必要なプロセスに関して、その理解を深めることを目的とします。 受講者は3名～5名程度のチームに分かれ、仮想事例を用いた演習を行います。あるインシデントに関して顧客から説明を求められた、というシチュエーションで、どのような説明をすべきかをディスカッションし、講師や他チームを顧客に見立ててプレゼンテーショ ンします。その内容に関して、講師からフィードバックします。 |
| 対象者 | IT サービスマネジメント業務、運用業務を遂行する必要のあるビジネスパーソン（サブリーダークラス） |
| 目的 |
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| 前提条件 | ITサービスマネジメント研修初級を受けているのが望ましい |
| テキスト サンプル |
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| 研修内容 | 1．ウォーミングアップ 2．決め手となる提案書とはなにか 3．今さら聞けないマーケティング 4．評価基準を作る 5．ユーザーは何を考えているのか 6．ユーザーの真のニーズはなにか 7．ビジネスモデルを考える 8．創造的模倣 9．創造的破壊 10．創造的結合 11．提案書作成 |
| 発行PDU | － |
| 備考 | 本コースは ITIL® 2011に準拠していますが、 ITIL® のすべての要素を学習するものではありません。 ★本コースは、オンライン研修に対応しています。 テキストを事前に受講者に配布したうえで、テキストのPDFを画面共有して実施します。 演習はグループワーク形式で行います。グループワークの結果をグループの代表の方に発表して頂き、講師から適宜フィードバックを行います。 |