IT サービスマネジメント入門～モノの提供から価値の提供～
（標準的な日数：1日間）
| コースコード | TS031 |
|---|---|
| 概要 | 本コースでは、 IT サービスマネジメントとは何か、「 IT 運用・保守」と何が異なるのか、正しい IT 環境の計画・設計・構築・運用とは何か、ということを、 ITIL® 2011をベースに学習します。 短期間で効率よく、 IT サービスマネジメントの基礎を理解することができます。 |
| 対象者 | IT サービスマネジメントを主な業務にする （あるいは今後その予定である）人材 |
| 目的 |
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| 前提条件 | 特にありません |
| テキスト サンプル |
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| 研修内容 | １．IT サービスマネジメントとは ・サービスと IT サービス ・ITサービスマネジメントとは ２．プロセス指向 ・重要な用語の説明 ・フィードバックを受ける ・プロセスとプロセス・モデル ３．主なサービスマネジメントプロセス ・イベント管理 ・インシデント管理 ・問題管理 ・サービス資産管理及び厚生管理 ・変更管理 ・サービスレベル管理 ・可用性管理 ・キャパシティ管理 ・継続的サービス改善 |
| 発行PDU | － |
| 備考 | 本講座は、 ITIL 資格取得対策を目的としたものではありません。 また、 ITIL Foundation 試験のすべての範囲を網羅するものでもありません。 |