「アポロ13」に学ぶ ITサービスマネジメント・サービスストラテジ/サービスデザイン編
(標準的な日数:1日間)

コースコード TS033
概要
GNBF-1508_L
このコースでは、1970年の史実「アポロ13号の輝かしい失敗」を題材として、ITサービスマネジメントを体系的に学習します。版権管理会社との正式な契約の元、映画
「アポロ13」を資料映像として用います(研修中に実際に映画をご覧いただきます)。
アポロ計画の真の目的を解説した上で、映画の中で描写されている様々な管理手法を観察し、テーマに沿って受講者同士のディスカッションを通して、考察を深めていただきます。「そもそも、ITサービスとは何なのか」「顧客に提供する具体的な価値は何か」「SLAに含めるべき項目は何か」といったITサービスマネジメントの根本について、実践的に学習することを目的とします。
対象者 ITサービスマネジメント(IT機器の維持・運用・管理)を主な業務にする人材
目的
    • ITサービスマネジメントの基本的な考え方を理解する。
    • サービスポートフォリオの重要性を知り、具体的にサービスポートフォリオを作ることができる。
    • SLAの重要性を知り、顧客との間で妥当なSLAを締結することができる。
    • ITの可用性の意味を知り、可用性を高めるための活動を具体的に取ることができる。
    • IT機器の容量や処理能力を管理するために必要な考え方を学び、業務に活用できる。

前提条件 ITILについてある程度の学習を修了した方(ITILのバージョンは問いません)
テキスト
サンプル
sample
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研修内容 1.オリエンテーション
 ・アイスブレーキング
 ・映画「アポロ13」についての説明
2.映画「アポロ13」の視聴
 (ディスカッションに必要な部分を抜粋して視聴していただきます)
3.グループディスカッション
 ・ITサービスマネジメント概要
 ・サービスポートフォリオ
 ・サービスレベル管理
 ・ITサービス継続性管理
 ・可用性管理
 ・キャパシティ管理
発行PDU 7(Technical:3 Leadership:0 Strategic:4)
備考 Copyright 2009 Universal Studios. All Right Reserved.

 

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